10月22日上午8時48分，當班站務員張潔正在巡查站臺，當她巡查到嘉瑞寶廣場站，正在和保潔交待站臺衛生情況時，一聲沉悶的“轟”響驟然打破寧靜，驚得周圍乘客紛紛側目。張潔猛地回頭，只見一位白發蒼蒼的老大爺身體失控，臉朝下重重摔在站臺地上，隨身攜帶的購物袋滾落、物品撒了一地。
“大爺！您怎么了？”張潔心頭一緊，立馬沖了上去，半跪在地小心翼翼地輕拍老人的肩膀，湊近大爺耳朵輕聲說：“大爺，您能聽見我說話嗎？現在是什么癥狀？您哪里不舒服？”老人趴在地上緩了足足十幾秒，喉間發出微弱的呻吟，緩緩抬起頭，經檢查，老人嘴角、頭部磕傷且持續流血，手部和頸部也有輕微擦傷，他表情痛苦，很微弱地說：“姑娘，我還行，就是…… 就是胳膊沒啥知覺了，抬不起來……”張潔輕柔地說：“大爺您別著急，先緩一緩，我已經撥打120了，醫生很快就會來。”在等待的過程中，張潔經過老人同意后，拿老人手機聯系到他家人，電話那頭傳來急促的應答聲：“我馬上過去，麻煩您多照看一下我父親，謝謝您了！”話音剛落，120急救車來了，醫護人員提著急救箱迅速下車，張潔立刻迎上去并詳細說明了情況。醫護人員俯身對老人進行初步檢查和必要處理，張潔全程協同，和熱心乘客合力協助將老人抬上急救擔架。張潔彎腰收拾好老人散落的物品，連同手機一起遞給醫護人員，仔細叮囑：“這是大爺隨身攜帶的東西，手機里有他兒子的聯系方式，我已經跟他通過電話了，麻煩你們及時聯系他家人，謝謝你們！”
這起事件體現了站務員高度的責任心和專業的應急處置能力，在緊急關頭，她們用實際行動詮釋了“服務至上”的理念，持續擦亮“馨”驛站品牌，為乘客安全出行保駕護航。